¿Cómo puedo verificar el progreso de mi depósito y retiro?
El progreso de finalización del depósito y retiro se muestra a través del número de confirmaciones de bloque. La confirmación de bloque es la acción de los mineros de bloque de empaquetar los datos de su transacción de depósito o retiro en un bloque (bloque de datos). Cada vez que se completa 1 confirmación de bloque, representa la finalización de 1 número de confirmaciones de bloque. Diferentes criptomonedas requieren diferentes números de confirmaciones de bloque en diferentes redes.
¿Cómo puedo verificar el número de confirmaciones de bloque?
Respuesta: Para conocer el número de confirmaciones de bloque necesario para que una moneda específica llegue, puede hacer clic en [Depósito] en la sección [Activos] de la App - seleccionar [Depositar Criptomoneda], seleccionar la moneda y red de depósito. En la parte inferior de la página de depósito, puede ver el número de confirmaciones de red necesario para que el depósito de esa moneda llegue. Cuando el número real de confirmaciones de bloque alcanza el número de confirmaciones de red de bloque necesario para que el depósito de esa moneda llegue, el activo puede llegar. También puede verificar el progreso de depósito/retiro en los registros de depósito/retiro. Abra la página de depósito/retiro, haga clic en el icono de registro en la esquina superior derecha, seleccione la transacción relevante y haga clic, vea el progreso de depósito/retiro relevante. También puede copiar el "ID de Transacción de Blockchain", para ver más información en el explorador de blockchain. Si su transacción de depósito/retiro ha alcanzado el número de confirmaciones de bloque.
¿Por qué mi depósito aún no ha llegado?
Si su depósito no ha llegado, pueden existir las siguientes ocho situaciones.
Situación 1: Retraso en la Confirmación de Bloque
Si la información del depósito se confirma correcta, pero los activos aún no han llegado, y el registro se puede buscar en el bloque, espere a que el bloque se confirme completamente. La sincronización del bloque a la billetera de la plataforma también tendrá cierto retraso, por favor sea paciente.
Situación 2: Depósito de Moneda Diferente
Antes de depositar, por favor confirme que esta moneda de depósito es la misma que la moneda de la plataforma. Si el nombre completo de la moneda no es consistente, causará que no llegue.
Situación 3: Dirección y Red Incorrectas
Por favor asegúrese de verificar cuidadosamente la dirección de depósito y el tipo de red antes de depositar. Por ejemplo: evite depositar ETH a una dirección BTC, o depositar activos de red Ethereum en una red de cadena incompatible. Tales operaciones pueden causar que los activos no lleguen.
Situación 4: Llenado Incorrecto de Tag/Memo
Algunos depósitos de moneda requieren llenar tag (Memo/también conocido como Tag). Necesita llenar el tag de esa moneda correctamente en la plataforma contraparte. Si el tag se llena incorrectamente, no puede llegar normalmente. Puede enviar retroalimentación de problema, explicando su situación detallada, incluyendo su moneda de depósito, cantidad, tag correcto y tag llenado incorrectamente, valor hash, habrá ingenieros que le seguirán.
Situación 5: Depósito de Contrato Inteligente, No Puede Llegar
Al depositar, cada moneda tiene una dirección de depósito correspondiente. Por favor use la dirección de depósito de esa moneda generada por el sistema de plataforma de depósito, no use la dirección de contrato de esa moneda para depositar, de lo contrario no llegará.
Situación 6: Depósito de Recompensa de Bloque
Por ejemplo: las ganancias de minería solo se pueden depositar a dirección de billetera, los activos llegan a la billetera y luego se pueden depositar a la cuenta de fondos BitradeX para operar. BitradeX no soporta depósito de recompensas de blockchain.
Situación 7: Depósito por Paquete
Por favor no use el método de depósito por paquete múltiple para depositar. Si ya ha realizado la operación, no puede llegar normalmente, requiere intervención de ingeniero. Por favor envíe [Retroalimentación de Problema] seleccione depósito no llegado, describa su problema detalladamente, luego habrá ingenieros que le ayudarán.
Situación 8: No Alcanzó el Límite Mínimo de Depósito
La página de depósito de la plataforma tiene una indicación clara sobre el límite mínimo de depósito. Si la cantidad de su depósito no alcanza la unidad mínima de depósito de la moneda, no llegará.
¿Qué hacer si el retiro no ha llegado?
Las siguientes cinco situaciones causarán que su retiro no llegue:
Situación 1: Se Seleccionó Red de Retiro Incorrecta
Seleccione la cadena o red consistente con la dirección del destinatario. Al retirar, asegúrese de seleccionar la misma cadena y red que la plataforma de depósito.
Situación 2: Bloque No Confirmado
Después de que usted envía, estos fondos ya están en el bloque, requiere confirmación de bloque. El tiempo de confirmación de bloque no es fijo. Si después de la confirmación de bloque aún no llega, necesita contactar la plataforma contraparte para verificación.
Situación 3: Activos No Enviados
Cuando sus activos no se envían se mostrará en retiro o esperando retiro. Esto es causado por muchos usuarios de retiro. El sistema enviará uno por uno según el tiempo de envío de los usuarios de retiro actuales. La intervención manual no es posible, por favor sea paciente.
Situación 4: Llenado Incorrecto de Tag/Memo
Necesita verificar en la página de depósito de la plataforma contraparte si hay tag adjunto. Si hay, llene correctamente en la página de retiro. Si no se muestra tag, para proteger la seguridad de sus fondos, por favor contacte primero al servicio al cliente de la plataforma contraparte para confirmar si es necesario llenar. Si no es necesario, puede llenar aleatoriamente 6 dígitos en la posición de tag en la página de retiro de BitradeX. Si el tag se llena incorrectamente, no puede llegar normalmente, por favor contacte oportunamente al servicio al cliente de la plataforma contraparte para ayudarle.
Situación 5: La Comisión Afecta la Velocidad de Llegada
El retiro normal requiere comisión de minero de red, cobrada por los mineros de red de bloque. La plataforma no cobra comisión de retiro. Específicamente según la comisión mostrada en la página de retiro, cuanto mayor sea la comisión, más rápida será la velocidad de llegada.
¿Se puede devolver una dirección de retiro llenada incorrectamente?
Cuando realiza un retiro en cadena en BitradeX y el estado de retiro alcanza enviado exitosamente, significa que sus fondos han abandonado la plataforma BitradeX. Si la dirección de retiro o red es incorrecta, necesita contactar al destinatario o al servicio al cliente de la plataforma del destinatario y proporcionar el valor hash de retiro correspondiente para comunicación y procesamiento. Debido a la propiedad anónima de las direcciones de blockchain, BitradeX no puede ayudarle a contactar al destinatario para verificar la situación de llegada, y no puede procesar la devolución para usted. Si su estado de retiro aún está en el período "esperando retiro", puede hacer clic en el botón correspondiente en la página de orden de retiro para cancelar. Una vez enviado no se puede cancelar. Si transfirió internamente a una cuenta incorrecta, por favor contacte oportunamente al servicio al cliente de la plataforma contraparte para ayudarle. Se recomienda que verifique cuidadosamente la dirección, confirme la selección de red al retirar.
¿Qué situaciones de retraso o rechazo pueden encontrarse durante el retiro?
Generalmente tres situaciones causarán retraso o rechazo del retiro:
Situación 1: Retraso en la Confirmación de Bloque
Si la información del retiro se confirma correcta, pero los activos aún no han llegado, y el registro se puede buscar en el bloque, espere a que el bloque se confirme completamente. La sincronización del bloque a la billetera de la plataforma también tendrá cierto retraso, por favor sea paciente.
Situación 2: Retiro de Moneda Diferente
Antes de retirar, por favor confirme que esta moneda de retiro es la misma que la moneda de la plataforma. Si el nombre completo de la moneda no es consistente, causará que no llegue.
Situación 3: Dirección y Red Incorrectas
Por favor asegúrese de verificar cuidadosamente la dirección de retiro y el tipo de red antes de retirar.
Tengo activos en mi cuenta, pero ¿por qué no puedo participar en el trading?
Los activos muestran el monto total de activos, pero si necesita realizar diferentes tipos de trading, necesita transferir los activos a diferentes cuentas de activos. Los pasos de operación son los siguientes: ingrese a la página principal de la App haga clic en [Activos] abajo - [Transferencia de Fondos], seleccione la moneda que desea transferir, llene la cantidad - [Confirmar], transfiera los activos digitales necesarios para el trading desde [Cuenta de Contrato] a [Cuenta Spot], puede experimentar más trading.
¿Proporciona la plataforma profundidad de mercado y datos de mercado en tiempo real?
La plataforma tiene tres herramientas inteligentes de AI: Análisis de Mercado AI, Gráfico de Estrategia AI y Análisis de Moneda AI. Análisis de Mercado AI: El asesor de inversión AI de BitradeX puede proporcionar a los usuarios una predicción más precisa de la tendencia del precio de la moneda basada en el estado actual del mercado, análisis de datos históricos e indicadores técnicos. Gráfico de Estrategia AI: Al cargar el gráfico K-line y el gráfico de estrategia, el asesor de inversión AI de BitradeX puede analizar rápidamente la tendencia y los datos, proporcionar a los usuarios recomendaciones de inversión personalizadas y planes de operación, optimizar estrategias de inversión, aumentar el potencial de ganancias. Análisis de Moneda AI: El asesor de inversión AI de BitradeX soporta que los usuarios envíen el nombre del token, encontrar fácilmente varias informaciones relacionadas con el token, como información básica, suministro total, antecedentes de inversión y antecedentes de desarrolladores, etc., proporciona a los inversores un análisis integral de la moneda.
¿Por qué mi depósito está bloqueado?
Generalmente en dos situaciones el depósito se bloqueará: la transacción de compra-venta de moneda activa el control de riesgo T+N o, activa la verificación adicional de la regla de transferencia internacional (Travel rule).
Si la transacción de compra-venta de moneda activa el control de riesgo T+N ¿qué hacer?
Respuesta: Cuando compra activos digitales a través de la transacción de compra-venta de moneda C2C, nuestro sistema de control de riesgo evaluará comprehensivamente su riesgo de transacción, e impondrá una restricción de N días al retiro de activos de valor equivalente y la venta de moneda C2C. Se recomienda que espere pacientemente N días hasta que el sistema elimine automáticamente la restricción.
Si activo la verificación adicional de la regla de transferencia internacional (Travel rule) ¿cómo manejar?
Respuesta: Si está en una región regulada, sus activos digitales estarán sujetos a las leyes locales y la regla de transferencia internacional (Travel rule), puede necesitar completar información para desbloquear. Debe obtener el nombre legal del retirante, y preguntarles si envían desde un exchange o desde una dirección de billetera privada. También puede necesitar otra información, como pero no limitado al país de residencia. Según sus leyes y regulaciones locales, su transacción puede permanecer en estado bloqueado hasta que proporcione la información necesaria sobre la persona que le envió los fondos. Para más información detallada, puede encontrar en las FAQ de la regla de transferencia internacional.
¿Se puede devolver una dirección de retiro llenada incorrectamente?
Cuando realiza un retiro en cadena en BitradeX y el estado de retiro alcanza enviado exitosamente, significa que sus fondos han abandonado la plataforma BitradeX. Si la dirección de retiro o red es incorrecta, necesita contactar al destinatario o al servicio al cliente de la plataforma del destinatario y proporcionar el valor hash de retiro correspondiente para comunicación y procesamiento. Debido a la propiedad anónima de las direcciones de blockchain, BitradeX no puede ayudarle a contactar al destinatario para verificar la situación de llegada, y no puede procesar la devolución para usted. Si su estado de retiro aún está en el período "esperando retiro", puede hacer clic en el botón correspondiente en la página de orden de retiro para cancelar. Una vez enviado no se puede cancelar. Si transfirió internamente a una cuenta incorrecta, por favor contacte oportunamente al servicio al cliente de la plataforma contraparte para ayudarle. Se recomienda que verifique cuidadosamente la dirección, confirme la selección de red al retirar.
¿Qué precauciones hay al retirar?
1. La página de retiro muestra [Monto Mínimo], [Límite de Retiro de 24 Horas] y [Comisión], por favor preste atención a verificar si cumple con los parámetros correspondientes.
2. Se recomienda que active el modo de lista blanca de direcciones, proteja la seguridad de los fondos. En el modo de lista blanca de retiro, los usuarios no pueden retirar a una nueva dirección ingresada manualmente, solo pueden retirar a direcciones en la libreta de direcciones.
3. Recordatorio amigable: algunas monedas al retirar aún necesitan llenar tag, tag usualmente es una cadena de números. Por ejemplo XRP, después de llenar la dirección de retiro, el tag de abajo también debe llenarse, de lo contrario el dinero se perderá.
4. Al seleccionar la red de retiro, la [Red de Depósito/Depósito] de otro exchange o billetera debe ser consistente con la red de retiro de BitradeX, por ejemplo ambas ETH (ERC20), de lo contrario el dinero se perderá.
5. Si completó la vinculación del número de teléfono, correo electrónico y aplicación de verificación de identidad, cuando verifique el retiro, necesita realizar la verificación de la aplicación de verificación de identidad y correo electrónico, no puede verificar a través de SMS.
¿Por qué se me cobra comisión al retirar?
La comisión cobrada al retirar es comisión de gas, esta es la comisión de minero (Gas Fee) pagada como recompensa a los mineros de red, no se paga a la plataforma. El tipo de moneda de comisión necesaria para el retiro, el monto específico de comisión, debe ser según la visualización de la página.
¿Cómo se cobran las comisiones de depósito y retiro?
El depósito no necesita pagar comisión, la comisión es pagada por la parte que retira, es decir, el retiro necesita pagar comisión. Por ejemplo, cuando retira activos digitales de su cuenta de plataforma, se cobrará comisión de retiro. Pero si otros depositan activos digitales a su cuenta (o usted deposita a su cuenta personal), su cuenta receptora, no necesita pagar comisión. Nota: Cuando la cantidad de su depósito es menor que el límite mínimo de depósito mostrado en la página de detalles de depósito, causará que los activos no lleguen. Por favor asegúrese de que la cantidad de depósito sea mayor que el límite mínimo de depósito. Actualmente solo algunas monedas soportan recuperación, si necesita recuperar la moneda de depósito que no llegó puede contactar al servicio al cliente de la plataforma para ayuda, pero la recuperación generará comisión adicional.
¿Estándares de cobro de comisión?
La comisión de red cambia en tiempo real, cada retiro necesita pagar una comisión de red, una transacción solo cobra una comisión, pagada por la parte que retira; la comisión necesaria para completar una transacción, depende de la complejidad de la transacción. Cuando una transacción es más compleja, significa que debe consumir más recursos de computación, por lo tanto necesita gastar más comisión; ¿Por qué mi transacción se procesa muy lentamente?
Respuesta: Hola, el procesamiento de transacción de retiro es realmente el proceso de los mineros empaquetando datos de transacción y transmitiendo a toda la red. El monto de comisión pagada afectará la velocidad a la que su transacción es empaquetada por los mineros en la blockchain. Cuanto mayor sea la comisión, más rápido se procesa, cuanto menor sea la comisión, más lento se procesa.
¿Cómo se calcula la comisión de transacción de la plataforma BitradeX?
Al retirar el sistema calculará automáticamente la comisión, y dará el monto real que llega: Monto real que llega = Monto de retiro - Comisión de retiro