คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการฝากและถอน – ศูนย์ช่วยเหลือ

จะตรวจสอบความคืบหน้าการฝากและถอนของฉันได้อย่างไร?

ความคืบหน้าการสำเร็จของการฝากและถอนแสดงผ่านจำนวนการยืนยันบล็อก การยืนยันบล็อกคือการกระทำของนักขุดบล็อกในการแพ็คข้อมูลธุรกรรมการฝากหรือถอนของคุณลงในบล็อก (บล็อกข้อมูล) ทุกครั้งที่สำเร็จการยืนยันบล็อก 1 ครั้ง แสดงถึงการสำเร็จจำนวนการยืนยันบล็อก 1 ครั้ง สกุลเงินคริปโตที่แตกต่างกันต้องการจำนวนการยืนยันบล็อกที่แตกต่างกันในเครือข่ายที่แตกต่างกัน

จะตรวจสอบจำนวนการยืนยันบล็อกได้อย่างไร?

คำตอบ: หากต้องการทราบจำนวนการยืนยันบล็อกที่จำเป็นสำหรับสกุลเงิน tertentuที่จะถึง สามารถคลิก [ฝากเงิน] ในส่วน [ทรัพย์สิน] ของ App - เลือก [ฝากเงินคริปโตเคอร์เรนซี] เลือกสกุลเงินและเครือข่ายการฝากเงิน ที่ด้านล่างของหน้าการฝากเงิน คุณสามารถดูจำนวนการยืนยันเครือข่ายที่จำเป็นสำหรับการฝากเงินสกุลเงินนั้นที่จะถึง เมื่อจำนวนการยืนยันบล็อกจริงถึงจำนวนการยืนยันบล็อกเครือข่ายที่จำเป็นสำหรับการฝากเงินสกุลเงินนั้นที่จะถึง ทรัพย์สินนั้นสามารถถึงได้ คุณยังสามารถตรวจสอบความคืบหน้าการฝาก/ถอนในบันทึกการฝาก/ถอน เปิดหน้าการฝาก/ถอน คลิกไอคอนบันทึกที่มุมขวาบน เลือกธุรกรรมที่เกี่ยวข้องและคลิก ดูความคืบหน้าการฝาก/ถอนที่เกี่ยวข้อง คุณยังสามารถคัดลอก "ID ธุรกรรมบล็อกเชน" เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมในเบราว์เซอร์บล็อกเชน หากธุรกรรมการฝาก/ถอนของคุณถึงจำนวนการยืนยันบล็อกแล้ว

ทำไมการฝากเงินของฉันยังไม่ถึง?

หากการฝากเงินของคุณยังไม่ถึง อาจมีแปดสถานการณ์ต่อไปนี้

สถานการณ์ที่ 1: การยืนยันบล็อกล่าช้า

หากข้อมูลการฝากเงินได้รับการยืนยันว่าถูกต้อง แต่ทรัพย์สินยังไม่ถึง และสามารถค้นพบบันทึกในบล็อกได้ กรุณารอบล็อกได้รับการยืนยันอย่างสมบูรณ์ การซิงโครไนซ์บล็อกไปยังกระเป๋าเงินของแพลตฟอร์มก็จะมีความล่าช้าบางอย่าง กรุณาอดทนรอ

สถานการณ์ที่ 2: ฝากเงินสกุลเงินอื่น

ก่อนฝากเงิน กรุณายืนยันว่าสกุลเงินการฝากเงินนี้เป็นสกุลเงินเดียวกับแพลตฟอร์ม หากชื่อเต็มของสกุลเงินไม่สอดคล้องกัน จะทำให้ไม่ถึง

สถานการณ์ที่ 3: ที่อยู่และเครือข่ายผิด

กรุณาตรวจสอบที่อยู่การฝากเงินและประเภทเครือข่ายอย่างระมัดระวังก่อนฝากเงิน ตัวอย่างเช่น: หลีกเลี่ยงการฝาก ETH ไปยังที่อยู่ BTC หรือการฝากทรัพย์สินเครือข่าย Ethereum เข้าสู่เครือข่ายเชนที่ไม่เข้ากันได้ การดำเนินการดังกล่าวอาจทำให้ทรัพย์สินไม่ถึง

สถานการณ์ที่ 4: กรอก Tag/Memo ผิด

การฝากเงินสกุลเงินบางชนิดต้องการกรอก tag (Memo/หรือที่เรียกว่า Tag) คุณต้องกรอก tag ของสกุลเงินนั้นอย่างถูกต้องบนแพลตฟอร์มคู่สัญญา หากกรอก tag ผิด จะไม่สามารถถึงได้ตามปกติ คุณสามารถส่งคำติชมปัญหา อธิบายสถานการณ์โดยละเอียดของคุณ รวมถึงสกุลเงินการฝากเงินของคุณ จำนวน tag ที่ถูกต้องและ tag ที่กรอกผิด ค่า hash จะมีวิศวกรติดตามให้คุณ

สถานการณ์ที่ 5: ฝากเงินสัญญาอัจฉริยะ ไม่สามารถถึงได้

เมื่อฝากเงิน แต่ละสกุลเงินมีที่อยู่การฝากเงินที่สอดคล้องกัน กรุณาใช้ที่อยู่การฝากเงินของสกุลเงินนั้นที่สร้างโดยระบบแพลตฟอร์มการฝากเงิน อย่าใช้ที่อยู่สัญญาของสกุลเงินนั้นสำหรับการฝากเงิน มิฉะนั้นจะไม่ถึง

สถานการณ์ที่ 6: ฝากเงินรางวัลบล็อก

ตัวอย่างเช่น: รายได้จากการขุดสามารถฝากเงินไปยังที่อยู่กระเป๋าเงินได้เท่านั้น ทรัพย์สินถึงกระเป๋าเงินแล้วจึงสามารถฝากเงินไปยังบัญชีเงิน BitradeX เพื่อซื้อขายได้ BitradeX ไม่สนับสนุนการฝากรางวัลบล็อกเชน

สถานการณ์ที่ 7: ฝากเงินแบบแพ็คเก็ต

กรุณาอย่าใช้วิธีการฝากเงินแบบแพ็คเก็ตหลายรายการสำหรับการฝากเงิน หากคุณได้ดำเนินการแล้ว จะไม่สามารถถึงได้ตามปกติ ต้องการการแทรกแซงของวิศวกร กรุณาส่ง [คำติชมปัญหา] เลือกการฝากเงินไม่ถึง อธิบายปัญหาของคุณโดยละเอียด หลังจากนั้นจะมีวิศวกรช่วยคุณ

สถานการณ์ที่ 8: ไม่ถึงขีดจำกัดการฝากเงินขั้นต่ำ

หน้าการฝากเงินของแพลตฟอร์มมีคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับขีดจำกัดการฝากเงินขั้นต่ำ หากจำนวนการฝากเงินของคุณไม่ถึงหน่วยการฝากเงินขั้นต่ำของสกุลเงิน จะไม่ถึง

จะทำอย่างไรหากการถอนเงินยังไม่ถึง?

ห้าสถานการณ์ต่อไปนี้จะทำให้การถอนเงินของคุณไม่ถึง:

สถานการณ์ที่ 1: เลือกเครือข่ายการถอนผิด

เลือกเชนหรือเครือข่ายที่สอดคล้องกับที่อยู่ผู้รับ ขณะถอนเงิน ต้องเลือกเชนและเครือข่ายเดียวกับแพลตฟอร์มการฝากเงิน

สถานการณ์ที่ 2: บล็อกยังไม่ได้รับการยืนยัน

หลังจากคุณส่ง เงินนี้อยู่ในบล็อกแล้ว ต้องการการยืนยันบล็อก เวลาการยืนยันบล็อกไม่คงที่ หากหลังจากการยืนยันบล็อกแล้วยังไม่ถึง ต้องติดต่อแพลตฟอร์มคู่สัญญาเพื่อยืนยัน

สถานการณ์ที่ 3: ทรัพย์สินยังไม่ถูกส่ง

เมื่อทรัพย์สินของคุณยังไม่ถูกส่งจะแสดงในการถอนหรือรอการถอน เกิดจากจำนวนผู้ใช้การถอนมาก ระบบจะส่งทีละรายการตามเวลาการส่งของผู้ใช้การถอนปัจจุบัน ไม่สามารถแทรกแซงด้วยมนุษย์ได้ กรุณาอดทนรอ

สถานการณ์ที่ 4: กรอก Tag/Memo ผิด

คุณต้องตรวจสอบในหน้าการฝากเงินของแพลตฟอร์มคู่สัญญาว่ามี tag แนบมาหรือไม่ หากมี กรอกอย่างถูกต้องในหน้าการถอน หากไม่แสดง tag เพื่อปกป้องความปลอดภัยของเงินของคุณ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มคู่สัญญาก่อนเพื่อยืนยันว่าจำเป็นต้องกรอกหรือไม่ หากไม่จำเป็น คุณสามารถกรอกเลข 6 หลักแบบสุ่มในตำแหน่ง tag บนหน้าการถอนของ BitradeX หากกรอก tag ผิด ไม่สามารถถึงได้ตามปกติ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มคู่สัญญาทันทีเพื่อช่วยคุณ

สถานการณ์ที่ 5: ค่าธรรมเนียมส่งผลต่อความเร็วในการถึง

การถอนปกติต้องการค่าธรรมเนียมผู้ขุดเครือข่าย เก็บโดยผู้ขุดเครือข่ายบล็อก แพลตฟอร์มไม่เก็บค่าธรรมเนียมการถอน เฉพาะตามค่าธรรมเนียมที่แสดงในหน้าการถอน ค่าธรรมเนียมยิ่งสูง ความเร็วในการถึงยิ่งเร็ว

สามารถคืนที่อยู่การถอนที่กรอกผิดได้หรือไม่?

เมื่อคุณทำการถอนเงินบนเชนที่ BitradeX และสถานะการถอนถึงส่งสำเร็จแล้ว หมายความว่าเงินของคุณออกจากแพลตฟอร์ม BitradeX แล้ว หากที่อยู่การถอนหรือเครือข่ายผิด คุณต้องติดต่อผู้รับหรือฝ่ายบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มผู้รับและให้ค่า hash การถอนที่สอดคล้องกันเพื่อการสื่อสารและการประมวลผล เนื่องจากที่อยู่บล็อกเชนมีคุณสมบัติไม่ระบุชื่อ ดังนั้น BitradeX จึงไม่สามารถช่วยคุณติดต่อผู้รับเพื่อยืนยันสถานการณ์การถึง และไม่สามารถประมวลผลการคืนให้คุณได้ หากสถานะการถอนของคุณยังอยู่ในช่วง "รอการถอน" สามารถคลิกปุ่มที่สอดคล้องกันในหน้าคำสั่งการถอนเพื่อยกเลิก เมื่อส่งแล้วไม่สามารถยกเลิกได้ หากคุณโอนเงินภายในไปยังบัญชีผิด กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มคู่สัญญาทันทีเพื่อช่วยคุณ ขอแนะนำให้คุณตรวจสอบที่อยู่อย่างระมัดระวัง ยืนยันการเลือกเครือข่ายขณะถอนเงิน

จะมีสถานการณ์ล่าช้าหรือปฏิเสธใดบ้างที่อาจพบขณะถอนเงิน?

โดยทั่วไปสามสถานการณ์จะทำให้การถอนเงินล่าช้าหรือถูกปฏิเสธ:

สถานการณ์ที่ 1: การยืนยันบล็อกล่าช้า

หากข้อมูลการถอนเงินได้รับการยืนยันว่าถูกต้อง แต่ทรัพย์สินยังไม่ถึง และสามารถค้นพบบันทึกในบล็อกได้ กรุณารอบล็อกได้รับการยืนยันอย่างสมบูรณ์ การซิงโครไนซ์บล็อกไปยังกระเป๋าเงินของแพลตฟอร์มก็จะมีความล่าช้าบางอย่าง กรุณาอดทนรอ

สถานการณ์ที่ 2: ถอนเงินสกุลเงินอื่น

ก่อนถอนเงิน กรุณายืนยันว่าสกุลเงินการถอนเงินนี้เป็นสกุลเงินเดียวกับแพลตฟอร์ม หากชื่อเต็มของสกุลเงินไม่สอดคล้องกัน จะทำให้ไม่ถึง

สถานการณ์ที่ 3: ที่อยู่และเครือข่ายผิด

กรุณาตรวจสอบที่อยู่การถอนเงินและประเภทเครือข่ายอย่างระมัดระวังก่อนถอนเงิน

ฉันมีทรัพย์สินในบัญชี แต่ทำไมไม่สามารถเข้าร่วมการซื้อขายได้?

ทรัพย์สินแสดงยอดรวมทรัพย์สิน แต่หากต้องการทำการซื้อขายประเภทที่แตกต่างกัน ต้องโอนเงินทรัพย์สินไปยังบัญชีทรัพย์สินที่แตกต่างกัน ขั้นตอนการดำเนินการมีดังนี้: เข้าหน้าหลักของ App คลิก [ทรัพย์สิน] ด้านล่าง - [โอนเงิน] เลือกสกุลเงินที่ต้องการโอน กรอกจำนวน - [ยืนยัน] โอนทรัพย์สินดิจิทัลที่จำเป็นสำหรับการซื้อขายจาก [บัญชีสัญญา] ไปยัง [บัญชีสปอต] สามารถสัมผัสการซื้อขายได้มากขึ้น

แพลตฟอร์มให้บริการความลึกของตลาดและข้อมูลตลาดแบบเรียลไทม์หรือไม่?

แพลตฟอร์มมีเครื่องมือ AI อัจฉริยะสามชนิด: AI การวิเคราะห์ตลาด, AI กราฟกลยุทธ์ และ AI การวิเคราะห์สกุลเงิน AI การวิเคราะห์ตลาด: ที่ปรึกษาการลงทุน AI ของ BitradeX สามารถให้การคาดการณ์แนวโน้มราคาสกุลเงินที่แม่นยำยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ตามสถานะตลาดปัจจุบัน การวิเคราะห์ข้อมูลย้อนหลังและตัวบ่งชี้ทางเทคนิค AI กราฟกลยุทธ์: โดยการอัปโหลดกราฟ K-line และกราฟกลยุทธ์ ที่ปรึกษาการลงทุน AI ของ BitradeX สามารถวิเคราะห์แนวโน้มและข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ให้คำแนะนำการลงทุนและแผนการดำเนินการที่เป็นส่วนตัวสำหรับผู้ใช้ ปรับปรุงกลยุทธ์การลงทุน เพิ่มศักยภาพในการทำกำไร AI การวิเคราะห์สกุลเงิน: ที่ปรึกษาการลงทุน AI ของ BitradeX รองรับผู้ใช้ส่งชื่อโทเค็น ค้นหาข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับโทเค็นได้อย่างง่ายดาย เช่น ข้อมูลพื้นฐาน อุปทานรวม พื้นหลังการลงทุนและพื้นหลังของผู้พัฒนา เป็นต้น ให้การวิเคราะห์สกุลเงินที่ครอบคลุมสำหรับนักลงทุน

ทำไมการฝากเงินของฉันถูกล็อก?

โดยทั่วไปในสองสถานการณ์การฝากเงินจะถูกล็อก: ธุรกรรมการซื้อขายสกุลเงินกระตุ้นการควบคุมความเสี่ยง T+N หรือกระตุ้นการตรวจสอบเพิ่มเติมของกฎการโอนเงินระหว่างประเทศ (Travel rule)

หากธุรกรรมการซื้อขายสกุลเงินกระตุ้นการควบคุมความเสี่ยง T+N ควรทำอย่างไร?

คำตอบ: เมื่อคุณซื้อทรัพย์สินดิจิทัลผ่านธุรกรรมการซื้อขายสกุลเงิน C2C ระบบควบคุมความเสี่ยงของเราจะประเมินความเสี่ยงธุรกรรมของคุณอย่างครอบคลุม และกำหนดข้อจำกัด N วันสำหรับการถอนทรัพย์สินที่มีมูลค่าเท่ากันและการขายสกุลเงิน C2C ขอแนะนำให้คุณอดทนรอ N วันจนกว่าระบบจะยกเลิกข้อจำกัดโดยอัตโนมัติ

หากฉันกระตุ้นการตรวจสอบเพิ่มเติมของกฎการโอนเงินระหว่างประเทศ (Travel rule) ควรจัดการอย่างไร?

คำตอบ: หากคุณอยู่ในภูมิภาคที่ถูกควบคุม ทรัพย์สินดิจิทัลของคุณจะอยู่ภายใต้กฎหมายท้องถิ่นและกฎการโอนเงินระหว่างประเทศ (Travel rule) คุณอาจต้องเพิ่มข้อมูลเพื่อปลดล็อก คุณควรได้รับชื่อที่ถูกกฎหมายของผู้ถอน และถามพวกเขาว่าส่งจากตลาดแลกเปลี่ยนหรือจากที่อยู่กระเป๋าเงินส่วนตัว อาจต้องการข้อมูลอื่นด้วย เช่น แต่ไม่จำกัดเพียงประเทศที่อยู่อาศัย ตามกฎหมายและข้อบังคับท้องถิ่นของคุณ ธุรกรรมของคุณอาจคงอยู่ในสถานะถูกล็อกจนกว่าคุณจะให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับคนที่ส่งเงินให้คุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถพบได้ใน FAQ กฎการโอนเงินระหว่างประเทศ

สามารถคืนที่อยู่การถอนที่กรอกผิดได้หรือไม่?

มีข้อควรระวังอะไรบ้างขณะถอนเงิน?

1. หน้าการถอนแสดง [จำนวนขั้นต่ำ] [ขีดจำกัดการถอน 24 ชั่วโมง] และ [ค่าธรรมเนียม] กรุณาตรวจสอบว่าตรงกับพารามิเตอร์ที่สอดคล้องกันหรือไม่

2. ขอแนะนำให้คุณเปิดใช้งานโหมดรายชื่อสีขาวของที่อยู่ ปกป้องความปลอดภัยของเงิน ในโหมดรายชื่อสีขาวของการถอน ผู้ใช้ไม่สามารถถอนไปยังที่อยู่ใหม่ที่ป้อนด้วยตนเอง สามารถถอนไปยังที่อยู่ในสมุดที่อยู่เท่านั้น

3. คำเตือนที่เป็นมิตร: สกุลเงินบางชนิดขณะถอนยังต้องกรอก tag tag มักจะเป็นชุดของตัวเลข ตัวอย่างเช่น XRP หลังจากกรอกที่อยู่การถอนแล้ว tag ด้านล่างก็ต้องกรอกด้วย มิฉะนั้นเงินจะหายไป

4. เมื่อเลือกเครือข่ายการถอน [เครือข่ายการฝาก/การฝาก] ของตลาดแลกเปลี่ยนหรือกระเป๋าเงินอื่นต้องสอดคล้องกับเครือข่ายการถอนของ BitradeX ตัวอย่างเช่น ทั้งคู่เป็น ETH (ERC20) มิฉะนั้นเงินจะหายไป

5. หากคุณเสร็จสิ้นการผูกหมายเลขโทรศัพท์ อีเมลและแอปพลิเคชันยืนยันตัวตน เมื่อคุณยืนยันการถอน คุณต้องทำการยืนยันแอปพลิเคชันยืนยันตัวตนและอีเมล ไม่สามารถยืนยันผ่าน SMS ได้

ทำไมฉันถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมขณะถอนเงิน?

ค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บขณะถอนคือค่า gas นี่คือค่าธรรมเนียมผู้ขุด (Gas Fee) ที่จ่ายเป็นรางวัลให้ผู้ขุดเครือข่าย ไม่ใช่จ่ายให้แพลตฟอร์ม ประเภทสกุลเงินค่าธรรมเนียมที่จำเป็นสำหรับการถอน จำนวนค่าธรรมเนียมเฉพาะ ต้องตามการแสดงของหน้า

การฝากและถอนเรียกเก็บค่าธรรมเนียมอย่างไร?

การฝากไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียม ค่าธรรมเนียมจ่ายโดยฝ่ายที่ถอน นั่นคือการถอนต้องจ่ายค่าธรรมเนียม ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณถอนทรัพย์สินดิจิทัลจากบัญชีแพลตฟอร์ม จะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการถอน แต่ถ้าผู้อื่นฝากทรัพย์สินดิจิทัลไปยังบัญชีของคุณ (หรือคุณฝากไปยังบัญชีส่วนตัวของคุณ) บัญชีผู้รับของคุณ ไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียม หมายเหตุ: เมื่อจำนวนการฝากเงินของคุณน้อยกว่าขีดจำกัดการฝากเงินขั้นต่ำที่แสดงในหน้ารายละเอียดการฝากเงิน จะทำให้ทรัพย์สินไม่ถึง กรุณาให้แน่ใจว่าจำนวนการฝากเงินมากกว่าขีดจำกัดการฝากเงินขั้นต่ำ ปัจจุบันมีเพียงบางสกุลเงินเท่านั้นที่สนับสนุนการกู้คืน หากคุณต้องการกู้คืนสกุลเงินการฝากเงินที่ยังไม่ถึง สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มเพื่อช่วยเหลือ แต่การกู้คืนจะสร้างค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

มาตรฐานการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม?

ค่าธรรมเนียมเครือข่ายเปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์ ทุกครั้งที่ถอน ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเครือข่ายหนึ่งครั้ง ธุรกรรมหนึ่งครั้งเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียว จ่ายโดยฝ่ายที่ถอน ค่าธรรมเนียมที่จำเป็นสำหรับการเสร็จสิ้นธุรกรรมหนึ่งครั้ง ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของธุรกรรม เมื่อธุรกรรมหนึ่งซับซ้อนมากขึ้น หมายความว่าต้องใช้ทรัพยากรการคำนวณมากขึ้น ดังนั้นต้องใช้ค่าธรรมเนียมมากขึ้น ทำไมธุรกรรมของฉันประมวลผลช้ามาก?

คำตอบ: สวัสดี การประมวลผลธุรกรรมการถอนที่จริงแล้วคือกระบวนการที่ผู้ขุดแพ็คข้อมูลธุรกรรมและออกอากาศไปทั่วเครือข่าย จำนวนค่าธรรมเนียมที่จ่ายจะส่งผลต่อความเร็วที่ธุรกรรมของคุณถูกผู้ขุดแพ็คขึ้นบล็อกเชน ค่าธรรมเนียมยิ่งสูง การประมวลผลยิ่งเร็ว ค่าธรรมเนียมยิ่งต่ำ การประมวลผลยิ่งช้า

ค่าธรรมเนียมธุรกรรมของแพลตฟอร์ม BitradeX คำนวณอย่างไร?

ขณะถอนระบบจะคำนวณค่าธรรมเนียมโดยอัตโนมัติ และให้จำนวนจริงที่จะถึง: จำนวนจริงที่จะถึง = จำนวนการถอน - ค่าธรรมเนียมการถอน