如何查询我充值和提现的进度？
充值和提币的完成进度是通过区块确认数提现的。区块确认是区块矿工对您充币或者提币的交易数据打包到区块（数据块）的行为。每当完成1次区块确认，即代表完成1个区块确认数，不同币种在不同网络下需要的区块确认数不同。
如何查询区块确认数？
答：想要了解某币种到账的区块确认数，可以在App【资产】栏点击【充币】一 选择【充入数字货币】选择充值币种和网络，在充值页面最下方，可以查看到充值该币种所需要的到账网络确认数。当实际区块确认数达到该币种充值到账所需要的区块网络确认数后，该笔资产才可到账。您也可以在充值/提现记录下查看充值/提现进度。打开充值/提现页面，点击右上角记录图标，选择相关交易并点击，查看相关充值/提现进度。 您亦可以复制“区块链交易ID”，在区块链浏览器查看更多信息。 如果您的充值/提现交易已达到区块确认数。
为什么我的充值未到账？
如果您的充值未到账，可能存在以下八种情况。
情况一：区块确认延迟 如果充值信息确认无误，但资产仍未到账，记录可在区块上查询到，请等待区块完全确认后，区块同步到平台钱包也会有一定延迟，请耐心等待。
情况二：非同一币种充值 充值前请确认该笔充值币种与平台的币种是同一个币种，如果币种全称不一致，将导致无法到账。
情况三：充错地址和网络 请在充值前务必仔细核对充值地址和网络类型。例如：避免将 ETH 充值到 BTC 地址，或将 Ethereum 网络的资产充入不兼容的链上网络。这类操作可能导致资产无法到账。
情况四：填写错误标签 部分币种的充值需要填写标签(Memo/ 又名Tag)。您需要将该币种的标签正确填写到对方平台，如果标签填写错误，无法正常到账，您可以提交问题反馈，说明您的详细情况，包含您的充值币种、数量、正确的标签和写错的标签、哈希值，会有工程师为您跟进处理。
情况五：智能合约充值，无法到账 在充值时，每个币种都有对应的充值地址，请使用充值平台系统生成的该币种的充值地址，切勿使用该币种的合约地址进行充值，否则无法到账。
情况六：区块奖励充值 例如：挖矿的收益只能充值到钱包地址，资产到了钱包才可以充值到BitradeX资金账户去交易，BitradeX不支持区块链奖励充值。
情况七：打包充值 请您不要使用多笔打包充值方式进行充值，若您已进行操作，则无法正常到账，需要工程师介入处理，请您提交【问题反馈】选择充值未到账，详细描述您的问题，之后会有工程师协助您处理。
情况八：未到达最小充值额度 平台的充值页面有明确提示充值的最小额度，如果您充值的数量没有达到币种的最小充值单位，将无法到账。
提币未到账怎么办？
以下五种情况会导致您提币未到账 情况一：提现网络选错 选择和汇入方地址一致的链或网络。 在提现的时候，一定要选择与充币平台相同的链和网络。 情况二：区块未确认 当您汇出后，这笔资金已经在区块中，需区块进行确认，区块确认时间不固定。如区块确认后仍然不到账，需联系对方平台进行核实。 情况三：资产未汇出 当您的资产未汇出会显示提现中或等待提现，这是因为提现人数较多造成的，系统会按照当前提现用户提交时间逐一汇出，人工无法干预，麻烦您耐心等待。 情况四：标签填写错误 您需要在对方平台的充币页面进行核对是否有附带标签，若有，正确填写到提现页面即可，若未显示标签，为了保障您的资金财产安全，请先联系对方平台客服确认是否需要进行填写，如果不需要，您可以在BitradeX提现页面标签位置随意填写 6 个数字即可。 如果标签填写错误，无法正常到账，请及时联系对方平台客服帮您处理。 情况五：手续费影响到账速度 普通提现需网络矿工手续费，由区块的网络矿工收取，平台不收取提现手续费。具体以提现页面显示的手续费为准，手续费越高，到账速度越快。
提币地址填错了是否可以退回？
您在BitradeX进行链上提币并且提币状态达到已成功汇出时，表示您的资金已经离开BitradeX平台，若提币地址错误或网络错误，需要您联系收款人或收款平台客服并提供对应提币的哈希值沟通处理。由于区块链地址具有匿名性，所以BitradeX无法帮您联系接收方核实到账情况，且无法为您处理退回。 若您的提币状态还在“等待提现”期间，可在提币订单页面点击相应按钮进行撤销，一旦已汇出则不可撤销。 若您是内部转账转错账户，请及时联系对方平台客服帮您处理。建议您在提币时仔细核对地址、确认网络选择。
提现过程中可能遇到的延迟或拒绝情况有哪些？
一般有三种情况会导致提币延迟或拒绝？
情况一：区块确认延迟 如果提币信息确认无误，但资产仍未到账，记录可在区块上查询到，请等待区块完全确认后，区块同步到平台钱包也会有一定延迟，请耐心等待。
情况二：非同一币种提币 提币前请确认该笔提币币种与平台的币种是同一个币种，如果币种全称不一致，将导致无法到账。
情况三：充错地址和网络 请在提币前务必仔细核对提币地址和网络类型。
我的账户里面有资产，但是怎么无法参与交易？
资产显示的是资产总额，但如果需要进行不同类型的交易，需要将资产划转到不同的资产账户。 操作步骤如下：进入 App 首页点击底部【资产】-【资金划转】，选择想要划转的币种，填写数量-【确认】，将所需进行交易的数字资产从【合约账户】划转到【现货账户】，即可体验更多交易。
平台是否提供市场深度和实时行情数据？
平台有三种AI智能工具，AI行情分析，AI策略图解以及AI币种分析。AI行情分析，BitradeX的AI投资顾问能够根据当前市场状态、历史数据分析和技术面指标，为用户提供更精准的币种价格走势预测。AI策略图解，通过上传K线图和策略图，BitradeX的AI投资顾问可以快速分析趋势与数据，为用户提供个性化的投资建议和操作方案，优化投资策略，提高收益潜力。AI币种分析，BitradeX的AI投资顾问支持用户发送代币名称，轻松查找到代币相关各类信息，如基础信息、总供应量、投资背景及开发人员背景等，为投资者提供全面的币种分析。
为什么我的充币被锁定了？
一般在两种情况下充币会被锁定，买卖币交易触发T+N风控或者，触发国际转账规则 (Travel rule) 额外验证。
如果买卖币交易触发T+N风控该怎么办？
答：当您通过C2C买卖币交易购买数字资产时，我们的风控系统将全面评估您的交易风险，并对等值资产的提款和C2C卖币卖币施加N天限制。建议您耐心等待N天系统自动解除限制。
如果我触发国际转账规则 (Travel rule) 额外验证，该怎么处理？
答：如果您在受监管的地区，您的数字资产将受到当地法律受到国际转账规则 (Travel rule) 的约束，您可能需要补充信息才能解锁。您应该获得提币人的合法姓名，并询问他们是从交易所还是私人钱包地址发送。还可能需要其他信息，例如但不限于居住国。根据您当地的法律法规，您的交易可能会保持锁定状态，直到您提供向您发送资金的人所需的信息。有关更多详细信息，您可以在国际转账规则FAQ中找到。
提币地址填错了是否可以退回？
您在BitradeX进行链上提币并且提币状态达到已成功汇出时，表示您的资金已经离开BitradeX平台，若提币地址错误或网络错误，需要您联系收款人或收款平台客服并提供对应提币的哈希值沟通处理。由于区块链地址具有匿名性，所以BitradeX无法帮您联系接收方核实到账情况，且无法为您处理退回。若您的提币状态还在“等待提币”期间，可在提币订单页面点击相应按钮进行撤销，一旦已汇出则不可撤销。若您是内部转账转错账户，请及时联系对方平台客服帮您处理。建议您在提币时仔细核对地址、确认网络选择。
提币的时候有哪些注意事项？
1、提币页面展示【最小金额】、【24小时提币限额】以及【手续费】，请您注意查看是否符合相应参数。
2、建议您开启地址白名单模式，保障资金安全。提币白名单模式下，用户不可提币到手动输入的新地址，只能提币到地址簿内的地址。
3、温馨提示：某些币种提现时还需要填写标签，标签通常是一串数字。例如XRP，在填写完提现地址后，下面的标签也必须填写，否则币会丢失。
4、选择提现网络时，其他交易所或钱包【充值/充币网络】要与BitradeX提现网络保持一致，例如都为ETH (ERC20)，否则币会丢失。
5、如果您完成了手机号、邮箱和身份验证应用的绑定，当您提币验证时，您需要进行身份验证应用和邮箱的验证，无法通过短信进行验证。
为什么我提币的时候时会收取手续费？
提币的时候收取的是gas费，这是作为酬劳支付给网络矿工的矿工费（Gas Fee），不是支付给平台的。提币所需手续费币种、具体手续费金额，需要以页面显示为准。
充提如何收取手续费？
充值无需支付手续费，手续费是由提币方支付的，即提币需要支付手续费。例如，当您从平台账户提取数字资产时，会收取提币手续费，但是如果他人给您账户充值数字资产（或您给自己个人的账户充值），您接收方的账户，是不需要交手续费的。 注意：当您充值数量小于充值详情页中显示的最小充币额度时，将导致资产不到账。请您确保充币数量大于最小充币额。当前仅有部分币种支持找回，如您需要找回充值未到账的币种可以联系平台客服帮助，但找回将产生额外的手续费用。
手续费收取标准？
网络手续费是实时变动的，每提现一次，就需要支付一笔网络手续费，一次交易仅收取一次手续费，由提币方支付；完成一笔交易所需的手续费，取决于交易的复杂程度。当一笔交易越复杂，就意味着必须耗费较多的运算资源，因此需要花费较多手续费；为什么我的交易处理得很慢？ 答：您好，提币交易处理实际上是矿工打包交易数据并全网广播的过程，支付手续费的金额会影响到您的交易被矿工打包放上区块链的速度，手续费越高处理得越快，手续费越低处理得越慢。
BitradeX平台的交易手续费是如何计算？
提币时系统会自动计算手续费，并给出实际到账数量：
实际到账数量 = 提币数量 - 提币手续费