如何查詢我充值和提現的進度？
充值和提幣的完成進度是通過區塊確認數體現的。區塊確認是區塊礦工對您充幣或者提幣的交易數據打包到區塊（數據塊）的行為。每當完成1次區塊確認，即代表完成1個區塊確認數，不同幣種在不同網絡下需要的區塊確認數不同。
如何查詢區塊確認數？
答：想要了解某幣種到賬的區塊確認數，可以在App【資產】欄點擊【充幣】一 選擇【充入數字貨幣】選擇充值幣種和網絡，在充值頁面最下方，可以查看到充值該幣種所需要的到賬網絡確認數。當實際區塊確認數達到該幣種充值到賬所需要的區塊網絡確認數後，該筆資產才可到賬。您也可以在充值/提現記錄下查看充值/提現進度。打開充值/提現頁面，點擊右上角記錄圖標，選擇相關交易並點擊，查看相關充值/提現進度。
您亦可以複製"區塊鏈交易ID"，在區塊鏈瀏覽器查看更多信息。 如果您的充值/提現交易已達到區塊確認數。
為什麼我的充值未到賬？
如果您的充值未到賬，可能存在以下八種情況。
情況一：區塊確認延遲
如果充值信息確認無誤，但資產仍未到賬，記錄可在區塊上查詢到，請等待區塊完全確認後，區塊同步到平台錢包也會有一定延遲，請耐心等待。
情況二：非同一幣種充值
充值前請確認該筆充值幣種與平台的幣種是同一個幣種，如果幣種全稱不一致，將導致無法到賬。
情況三：充錯地址和網絡
請在充值前務必仔細核對充值地址和網絡類型。例如：避免將 ETH 充值到 BTC 地址，或將 Ethereum 網絡的資產充入不兼容的鏈上網絡。這類操作可能導致資產無法到賬。
情況四：填寫錯誤標籤
部分幣種的充值需要填寫標籤(Memo/ 又名Tag)。您需要將該幣種的標籤正確填寫到對方平台，如果標籤填寫錯誤，無法正常到賬，您可以提交問題反饋，說明您的詳細情況，包含您的充值幣種、數量、正確的標籤和寫錯的標籤、哈希值，會有工程師為您跟進處理。
情況五：智能合約充值，無法到賬
在充值時，每個幣種都有對應的充值地址，請使用充值平台系統生成的該幣種的充值地址，切勿使用該幣種的合約地址進行充值，否則無法到賬。
情況六：區塊獎勵充值
例如：挖礦的收益只能充值到錢包地址，資產到了錢包才可以充值到BitradeX資金賬戶去交易，BitradeX不支持區塊鏈獎勵充值。
情況七：打包充值
請您不要使用多筆打包充值方式進行充值，若您已進行操作，則無法正常到賬，需要工程師介入處理，請您提交【問題反饋】選擇充值未到賬，詳細描述您的問題，之後會有工程師協助您處理。
情況八：未到達最小充值額度
平台的充值頁面有明確提示充值的最小額度，如果您充值的數量沒有達到幣種的最小充值單位，將無法到賬。
提幣未到賬怎麼辦？
以下五種情況會導致您提幣未到賬
情況一：提現網絡選錯
選擇和匯入方地址一致的鏈或網絡。 在提現的時候，一定要選擇與充幣平台相同的鏈和網絡。
情況二：區塊未確認
當您匯出後，這筆資金已經在區塊中，需區塊進行確認，區塊確認時間不固定。如區塊確認後仍然不到賬，需聯繫對方平台進行核實。
情況三：資產未匯出
當您的資產未匯出會顯示提現中或等待提現，這是因為提現人數較多造成的，系統會按照當前提現用戶提交時間逐一匯出，人工無法干預，麻煩您耐心等待。
情況四：標籤填寫錯誤
您需要在對方平台的充幣頁面進行核對是否有附帶標籤，若有，正確填寫到提現頁面即可，若未顯示標籤，為了保障您的資金財產安全，請先聯繫對方平台客服確認是否需要進行填寫，如果不需要，您可以在BitradeX提現頁面標籤位置隨意填寫 6 個數字即可。
如果標籤填寫錯誤，無法正常到賬，請及時聯繫對方平台客服幫您處理。
情況五：手續費影響到賬速度
普通提現需網絡礦工手續費，由區塊的網絡礦工收取，平台不收取提現手續費。具體以提現頁面顯示的手續費為準，手續費越高，到賬速度越快。
提幣地址填錯了是否可以退回？
您在BitradeX進行鏈上提幣並且提幣狀態達到已成功匯出時，表示您的資金已經離開BitradeX平台，若提幣地址錯誤或網絡錯誤，需要您聯繫收款人或收款平台客服並提供對應提幣的哈希值溝通處理。由於區塊鏈地址具有匿名性，所以BitradeX無法幫您聯繫接收方核實到賬情況，且無法為您處理退回。
若您的提幣狀態還在"等待提現"期間，可在提幣訂單頁面點擊相應按鈕進行撤銷，一旦已匯出則不可撤銷。
若您是內部轉賬轉錯賬戶，請及時聯繫對方平台客服幫您處理。建議您在提幣時仔細核對地址、確認網絡選擇。
提現過程中可能遇到的延遲或拒絕情況有哪些？
一般有三種情況會導致提幣延遲或拒絕？
情況一：區塊確認延遲
如果提幣信息確認無誤，但資產仍未到賬，記錄可在區塊上查詢到，請等待區塊完全確認後，區塊同步到平台錢包也會有一定延遲，請耐心等待。
情況二：非同一幣種提幣
提幣前請確認該筆提幣幣種與平台的幣種是同一個幣種，如果幣種全稱不一致，將導致無法到賬。
情況三：充錯地址和網絡
請在提幣前務必仔細核對提幣地址和網絡類型。
我的賬戶裡面有資產，但是怎麼無法參與交易？
資產顯示的是資產總額，但如果需要進行不同類型的交易，需要將資產劃轉到不同的資產賬戶。
操作步驟如下：進入 App 首頁點擊底部【資產】-【資金劃轉】，選擇想要劃轉的幣種，填寫數量-【確認】，將所需進行交易的數字資產從【合約賬戶】劃轉到【現貨賬戶】，即可體驗更多交易。
平台是否提供市場深度和實時行情數據？
平台有三種AI智能工具，AI行情分析，AI策略圖解以及AI幣種分析。AI行情分析，BitradeX的AI投資顧問能夠根據當前市場狀態、歷史數據分析和技術面指標，為用戶提供更精準的幣種價格走勢預測。AI策略圖解，通過上傳K線圖和策略圖，BitradeX的AI投資顧問可以快速分析趨勢與數據，為用戶提供個性化的投資建議和操作方案，優化投資策略，提高收益潛力。AI幣種分析，BitradeX的AI投資顧問支持用戶發送代幣名稱，輕鬆查找到代幣相關各類信息，如基礎信息、總供應量、投資背景及開發人員背景等，為投資者提供全面的幣種分析。
為什麼我的充幣被鎖定了？
一般在兩種情況下充幣會被鎖定，買賣幣交易觸發T+N風控或者，觸發國際轉賬規則 (Travel rule) 額外驗證。
如果買賣幣交易觸發T+N風控該怎麼辦？
答：當您通過C2C買賣幣交易購買數字資產時，我們的風控系統將全面評估您的交易風險，並對等值資產的提款和C2C賣幣賣幣施加N天限制。建議您耐心等待N天系統自動解除限制。
如果我觸發國際轉賬規則 (Travel rule) 額外驗證，該怎麼處理？
答：如果您在受監管的地區，您的數字資產將受到當地法律受到國際轉賬規則 (Travel rule) 的約束，您可能需要補充信息才能解鎖。您應該獲得提幣人的合法姓名，並詢問他們是從交易所還是私人錢包地址發送。還可能需要其他信息，例如但不限於居住國。根據您當地的法律法規，您的交易可能會保持鎖定狀態，直到您提供向您發送資金的人所需的信息。有關更多詳細信息，您可以在國際轉賬規則FAQ中找到。
提幣地址填錯了是否可以退回？
您在BitradeX進行鏈上提幣並且提幣狀態達到已成功匯出時，表示您的資金已經離開BitradeX平台，若提幣地址錯誤或網絡錯誤，需要您聯繫收款人或收款平台客服並提供對應提幣的哈希值溝通處理。由於區塊鏈地址具有匿名性，所以BitradeX無法幫您聯繫接收方核實到賬情況，且無法為您處理退回。若您的提幣狀態還在"等待提幣"期間，可在提幣訂單頁面點擊相應按鈕進行撤銷，一旦已匯出則不可撤銷。若您是內部轉賬轉錯賬戶，請及時聯繫對方平台客服幫您處理。建議您在提幣時仔細核對地址、確認網絡選擇。
提幣的時候有哪些注意事項？
1、提幣頁面展示【最小金額】、【24小時提幣限額】以及【手續費】，請您注意查看是否符合相應參數。
2、建議您開啟地址白名單模式，保障資金安全。提幣白名單模式下，用戶不可提幣到手動輸入的新地址，只能提幣到地址簿內的地址。
3、溫馨提示：某些幣種提現時還需要填寫標籤，標籤通常是一串數字。例如XRP，在填寫完提現地址後，下面的標籤也必須填寫，否則幣會丟失。
4、選擇提現網絡時，其他交易所或錢包【充值/充幣網絡】要與BitradeX提現網絡保持一致，例如都為ETH (ERC20)，否則幣會丟失。
5、如果您完成了手機號、郵箱和身份驗證應用的綁定，當您提幣驗證時，您需要進行身份驗證應用和郵箱的驗證，無法通過短信進行驗證。
為什麼我提幣的時候時會收取手續費？
提幣的時候收取的是gas費，這是作為酬勞支付給網絡礦工的礦工費（Gas Fee），不是支付給平台的。提幣所需手續費幣種、具體手續費金額，需要以頁面顯示為準。
充提如何收取手續費？
充值無需支付手續費，手續費是由提幣方支付的，即提幣需要支付手續費。例如，當您從平台賬戶提取數字資產時，會收取提幣手續費，但是如果他人給您賬戶充值數字資產（或您給自己個人的賬戶充值），您接收方的賬戶，是不需要交手續費的。
注意：當您充值數量小於充值詳情頁中顯示的最小充幣額度時，將導致資產不到賬。請您確保充幣數量大於最小充幣額。當前僅有部分幣種支持找回，如您需要找回充值未到賬的幣種可以聯繫平台客服幫助，但找回將產生額外的手續費用。
手續費收取標準？
網絡手續費是實時變動的，每提現一次，就需要支付一筆網絡手續費，一次交易僅收取一次手續費，由提幣方支付；完成一筆交易所需的手續費，取決於交易的複雜程度。當一筆交易越複雜，就意味著必須耗費較多的運算資源，因此需要花費較多手續費；為什麼我的交易處理得很慢？
答：您好，提幣交易處理實際上是礦工打包交易數據並全網廣播的過程，支付手續費的金額會影響到您的交易被礦工打包放上區塊鏈的速度，手續費越高處理得越快，手續費越低處理得越慢。
BitradeX平台的交易手續費是如何計算？
提幣時系統會自動計算手續費，並給出實際到賬數量：
實際到賬數量 = 提幣數量 - 提幣手續費